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| ●サポート体制概要 |
導入されたシステムをお客様に安心してご利用いただくために導入後サポートの充実を図っています。
サポートデスク（専用サポート電話）の設置。および、お客様専用WEBサイトからのダウンロードサービス。お客様のPC画面を弊社から直接確認できるリモートメンテナンス・サービスなど万全の体制を完備しております。その他、導入ユーザー様向けのシステム有効活用の為の各種セミナーを開催しております。 |
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| 03-3837-5675（サポートセンター受付） |
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●月曜日〜金曜日/9時30分〜18時（12:00〜13:00は除く）
(土日､祝日､夏季､10月第1金曜日、年末年始は除く) |
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| ●システムの操作・運用方法に関する指導およびＱ＆Ａ |
| お客様からのお問い合わせに関して、即座に対応するために、弊社ではサポート専用ダイアルを設けております。またサポート時間外の問い合わせはメール、FAXで受付を行い、翌営業日には直ちに対応するように心がけております。 |
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| お客様専用ページにて、税率改正・派遣法改正、郵便番号・銀行マスタの定期的な更新等をご提供いたします。 |
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| 【主な更新内容】 |
●法改正（派遣法・労働法改正）
●社会保険マスタ、税率マスタの更新
●郵便番号マスタの更新
●銀行マスタの更新
●年1回の大幅なバージョンアップ
●細かな修正・改善を行った標準版リリースアップ
プログラム及び関連資料の提供 |
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| ●InQuiero（インキエロ）を使用した保守メンテナンス |
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インキエロは、ウェブブラウザを利用したオンラインヘルプサポートです。インターネットを利用し、
InQuieroサーバーを経由してお客様のPCの状態を確認することができます。 |
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| 【インキエロの特徴・メリット】 |
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リモートでの操作を行えることにより、電話応対ではどうしても対応にかかる時間が長くなってしまう
問題などを実際のお客様が操作されている画面をみることによりアルタイムで対応することができます。
リモートで実際の現象を確認できることにより障害の現地対応の有無の切り分けが即座にできるように
なりました。 |
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本サービスの安全性（セキュリティ）についてはこちら をご参照ください。
また本サービスでは、お客様の許可（操作）なく、お客様PC内のファイルを弊社または第三者に転送できない仕組みになっております。本サービスについて、より詳しい情報を知りたい場合は、サービス提供元ベンダのホームページをご参照さい。 |
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※ 閲覧にはAcrobat Readerが必要です。お持ちでない方はAdobeのサイトから
無料で配布されておりますので、そちらからダウンロードし、ご利用ください。 |
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導入ユーザー様により有効にシステムを活用して頂けるように、定期的に各種セミナーを開催しております。
※セミナーは主に東京・大阪での開催になります。 |
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| 【活用セミナー紹介】 |
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●バージョンアップ・セミナー
製品のバージョンアップに伴うセミナーです。
新バージョンでどこがどのように変更されたのか、また新機能の有効な活用方法について説明いたします。
●年末調整セミナー
実際にシステムを操作して年末調整を行う方法について説明します。
システムの説明のみならず、該当年度での法令改正についての説明や、社労士などによる特別セミナーも実施しております。
●その他
各セクション（営業、コーディネーター、経理、．．．）ごとのシステム有効活用方法を提案するセミナーも企画中です。
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| 〒110-0005 東京都台東区上野１丁目１０番１０号 うさぎやビル６階 |
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お問い合わせ受付時間 |
| 電話によるサポート |
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| 03-3837-5675 |
（サポートセンター受付） |
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●月曜日〜金曜日
●9時30分〜18時（12:00〜13:00は除く）
(土日､祝日､夏季､10月第1金曜日、年末年始は除く) |
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| FAX・メールによるサポート |
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03-3837-5469 |
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●24時間365日 受付 ※翌営業日までに対応 |
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